PERGUNTAS FREQUENTES

Como sei qual é o meu tamanho?
EU UK US
36 3 6
37 4 7
38 5 8
39 6 9
40 7 10


Para quais países enviam os sapatos da PALAZZO VII?
Para todos os países europeus, Canadá, Estados Unidos da América, Austrália, Nova Zelândia, Singapura, Japão, China (Hong Kong), Macau e Emirados Árabes Unidos.

Quais os métodos de pagamento que estão disponíveis?
O pagamento pode ser realizado através de cartão de crédito ou PayPal. Dessa forma, pode utilizar um cartão de crédito (ou cartão de débito), com toda a sua conveniência e segurança, através de um sistema seguro e criptografado.

Quais são os custos de envio?
Todos os envios são grátis.

Como é enviado a minha encomenda?
O envio é feito via DHL ou Chronopost.

Existe uma maneira de rastrear a minha encomenda?
Pode acompanhar o estado do seu envio através de um código que forneceremos assim que o pedido for enviado.

Quanto tempo leva para que a minha encomenda seja enviada?
O tempo de entrega é geralmente de um a três dias úteis. Todos os pedidos são processados de segunda a sexta-feira, exceto finais de semana e feriados. A PALAZZO VII não se responsabiliza por qualquer atraso inesperado durante o transporte.

E quanto a impostos e taxas?
As encomendas a serem entregues na UE não têm taxas, portanto não pagará nenhuma taxa extra ou impostos alfandegários.

Para o resto do mundo, após o envio do pedido, a transportadora cobrará o pagamento de todos os direitos de importação, alfandegários e impostos sobre vendas locais cobrados pelo país da morada de envio.

Se o cliente recusar a entrega devido aos direitos e taxas de importação, impostos e quaisquer outros encargos e taxas, a encomenda será destruída ou devolvida ao remetente; nesses casos, qualquer taxa adicional ocorrida será de responsabilidade do cliente e o pedido original não será reembolsável.

Posso cancelar a minha encomenda?
Sim. Se a sua encomenda ainda não foi enviada, pode cancelá-la e o seu pagamento será reembolsado.

Qual é a vossa política de devolução?

Antes de solicitar uma devolução, verifique se os produtos correspondem às seguintes condições:
₋ Os produtos devem estar na sua condição original não utilizada, com todos os rótulos, embalagens e acessórios originais incluídos. Itens incompletos, danificados, gastos ou alterados não podem ser admitidos.
₋ Os produtos devem ser acompanhados do recibo da compra.
₋ A devolução deve ser solicitada no prazo de 15 dias a contar da entrega do pedido.
₋ A encomenda de devolução deve ser entregue ao correio no prazo de 15 dias após a autorização de devolução.
₋ A encomenda só pode ser devolvida a partir do país de envio original.
- Não nos responsabilizamos por perdas ou danos ocorridos durante o transporte do produto devolvido.
O cliente deve suportar as despesas de devolução.

Como posso trocar a minha compra por um tamanho diferente?
- Se desejar fazer uma troca, entre em contato connosco: office@palazzovii.com.
A PALAZZO VII reserva-se o direito de recusar a devolução e troca de qualquer mercadoria que não esteja em perfeitas condições originais ou atenda aos requisitos de devolução acima.

Como devolvo um produto?
É imperativo apresentar o recibo do produto e, após avaliar sua condição original, o valor será creditado integralmente utilizando o mesmo método de pagamento.

Quanto tempo leva para que um reembolso seja emitido?
Após o recebimento da encomenda, verificaremos a integridade dos produtos antes de aceitar a sua devolução. Isso pode levar até 5 dias úteis após o recebimento.

O reembolso será emitido logo após a devolução ter sido aceita diretamente na conta do cartão de crédito/débito ou PayPal utilizada para fazer a compra original e na mesma moeda.
Estimamos que na sua conta será creditada corretamente em aproximadamente uma semana a partir da data em que solicitarmos o reembolso. No entanto, isso também depende do tempo necessário para os procedimentos e políticas bancárias do cliente. Receberá um e-mail a confirmar a emissão do crédito, bem como o montante total reembolsado, que inclui o preço total do(s) item(s) devolvido(s), bem como os custos de envio, se aplicável.
Se tiver alguma dúvida ou se precisar de assistência relativa ao seu reembolso, não hesite em nos contactar: office@palazzovii.com.